Exchange and return policy
Holy Valley Olive Oil Company
This page states all the terms and conditions of the exchange and return policies of the Holy Valley Company, please read them carefully before completing any purchase.
Authenticity Guarantee
Full refund
Easy and fast return
Refund in 5 days
| Product Replacement: | Product Return: | Refund: | Products Quality: |
| The customer has the right to replace the product in the event that the shipment arrives broken or has any apparent error, provided that you communicate with us before receiving the order | The customer has the right only to return the product in the event that the customer refuses to receive the order due to the appearance of a defect, breakage or leakage, or if the packages do not conform to the specifications in the description box of the product at the time of purchase, after analyzing it by experts and specialized laboratories, provided that he communicates before receiving the product. | In the event of a return of the product, the customer can get a refund after deducting the shipping price including tax, which will be clarified when he contacts us. | We are always keen, our dear customer, to provide a 100% pure and natural product with international specifications, guaranteeing you the quality, health, and original taste of Sinai olive oil and all natural herbs from the goodness of Sinai nature. |
– It is not allowed to request a product return if it meets all the specifications that we explicitly mention in the description box for each product.
– It is not allowed to request a product return if it meets all the specifications that we explicitly mention in the description box for each product. ...
– The return value is refunded through a purchase voucher for the company or by transferring to one of the electronic wallets.
How to return the order:
| Contact Us: | Determine the appropriate date for receiving the product: | Return the product: | Product Refund: |
| You can find out more details and submit a return request by contacting us through WhatsApp or by direct contact. | We will send a representative to your door to complete the exchange/return process | Please return the order with all attachments in its original packaging and with all the items included in the shipment. | The returned product will be inspected and then the refund procedures will be completed according to the conditions described above through e-wallets within 5 working days from the date of return. |
When can you return the order?
| المنتج | لم أعد أريده | تم الطلب عن طريق الخطأ | يوجد تلف/ عيب ظاهري بالمنتج | غير مطابق للمواصفات المذكورة |
| زيت زيتون بكر ممتاز (زجاج) | × | ✓ يمكن استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ يمكن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ تقبل عميلة الاسترجاع فقط بعد معاينة المنتج من قبل خبراء ومعامل مختصة أولاً |
| زيت زيتون بكر ممتاز (بلاستيك) | × | ✓ يمكن استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ يمكن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ تقبل عميلة الاسترجاع فقط بعد معاينة المنتج من قبل خبراء ومعامل مختصة أولاً |
| زيت زيتون بكر | × | ✓ يمكن استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ يمكن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ تقبل عميلة الاسترجاع فقط بعد معاينة المنتج من قبل خبراء ومعامل مختصة أولاً |
| زعتر | × | ✓ يمكن استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ يمكن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ تقبل عميلة الاسترجاع فقط بعد معاينة المنتج من قبل خبراء ومعامل مختصة أولاً |
| مراميه | × | ✓ يمكن استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ يمكن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ تقبل عميلة الاسترجاع فقط بعد معاينة المنتج من قبل خبراء ومعامل مختصة أولاً |
| عين جرادة | × | ✓ يمكن استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ يمكن استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في صورة قسيمة شراء | ✓ تقبل عميلة الاسترجاع فقط بعد معاينة المنتج من قبل خبراء ومعامل مختصة أولاً |
الشركة غير مسئولة عن أي عملية بيع لم تتم بشكل مباشر من خلال الشركة.
يمكنك الطلب مباشرة من خلالنا عن طريق موقعنا الإلكتروني أو عن طريق التواصل معنا من خلال المنصات التالية:
فيسبوك: www.facebook.com/hvsinai
تويتر: www.twitter.com/hvsinai
انستجرام: www.instagram.com/hvsinai
واتساب: ٢٠١٥٥٢٨٥٥٣٣٩+
أو عن طريق الإتصال بنا على:
– ٢٠٦٨٣٣٧٤٨٧٧+
– ٢٠١٥٥٢٨٥٥٣٣٩+
أسئلة متكررة:
يمكن استرجاع المنتج عند ظهور تلف أو خطأ ظاهري عن استلام الشحنة أو وصول شحنة مختلفة عن التي تم طلبها، بشرط التواصل معنا قبل الاستلام، وارجاعها بنفس الشكل التي تم استلامها عليه بجميع عناصرها.
يمكن استرجاع المنتج في ثلاث حالات:
– إذا تمت عملية الطلب عن طريق الخطأ، ويتم استرداد الأموال في شكل قسيمة شراء (بعد خصم سعر الشحن شامل الضريبة)، بشرط التواصل معنا أثناء الاستلام، وإرجاع الطلب بنفس الحالة التي تم استلامه عليها بجميع عناصره وملحقاته.
– إذا وجد تلف/ خطأ ظاهري في المنتج، ويتم استرداد الأموال في شكل قسيمة شراء أو عن طريق المحافظ الإلكترونية (بعد خصم سعر الشحن شامل الضريبة)، بشرط التواصل معنا أثناء الاستلام، وإرجاع الطلب بنفس الحالة التي تم استلامه عليها بجميع عناصره وملحقاته.
– إذا كان غير مطابق للمواصفات التي تم ذكرها في صندوق الوصف الخاص بالمنتج، وتقبل عملية الاسترجاع فقط بعد معاينة المنتج من قبل خبراء ومختصين في معامل مختصة أولا، ويتم استرجاع الأموال في شكل قسيمة شراء أو عن طريق المحافظ الإلكترونية (بعد خصم سعر الشحن شامل الضريبة)، بشرط التواصل معنا أثناء الاستلام، وإرجاع الطلب بنفس الحالة التي تم استلامه عليها بجميع عناصره وملحقاته.
يمكن استرجاع الاموال في شكل قسيمة شراء خاصة بالشركة أو عن طريق المحافظ الالكترونية (بعد خصم سعر الشحن شامل الضريبة)، بشرط إرجاع الطلب بنفس الحالة التي تم استلامه عليها بجميع عناصره وملحقاته.
لا, يجب ارجاع المنتج في حالته الأصلية التي تم الاستلام بها, في حالة استلام شحنة تالفة برجاء التأكد من ذكر هذا عند طلب الاسترجاع.
سيتم إرسال مندوب حتى باب المنزل واستلام الشحنة لمعاينتها.
سوف يتم متابعة حالة الطلب من خلال البريد الإلكتروني، في حالة وجود أي استفسار برجاء التوجه لهذه “الصفحة” لتقديم طلبكم.
ليس من الضروري ارجاع الطلب كاملا، بل يمكن ذلك في المنتج المراد فقط.
هل يجب ارجاع الهدية المجانية في حالة طلب استرجاع المنتج؟
نعم. يجب استرجاع الهدية المجانية.
لا يوجد مصاريف شحن في عملية الإرجاع لكن يتم خصم مصاريف الشحن التي تم تحصيلها عند استلام الطلب شاملة الضريبة من إجمالي قيمة الطلب عند استرداد الأموال.
عند إصدار قسيمة رصيد شراء، يتم إرسال رقمها لك على بريدك الإلكتروني.
لاستخدامها: ادخل رمز قسيمة الشراء في الجزء المخصص ثم اضغط على إضافة قسيمة شراء قبل الانتهاء من الطلب. وسوف يتم خصم قيمة القسيمة من اجمالي قيمة الطلب.
للمنتجات التي يتم شراؤها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.
على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.
نعم، يمكن الاستبدال، بشرط تحمل تكلفة الشحن شاملة الضريبة في المعاملتين، وبشرط تسليم الطلب بنفس الحالة التي تم استلامه عليها، مغلق، مغلف وسليم وبحالة جيدة يمكن إعادتها للمنفذ.
